Les 6 avantages du forum d’entreprise

Chaque entreprise, du plus petit start-up jusqu’à grande corporation, a sa propre vision et mise en œuvre de la communication interne. Certaines opteront pour les babillards et les courriels, d’autres auront l’intranet et les infolettres; les stratégies sont multiples. Un outil peu répandu, mais non moins utile : le forum d’entreprise. Une telle plateforme offre de nombreux avantages et peut s’avérer complémentaire à d’autres outils de communication. Vous aimeriez persuader votre employeur de la nécessité d’implanter un forum au sein de l'organisation? Voici quelques arguments qui, espérons-le, sauront convaincre.

1. Encourager le partage de connaissance

Plutôt que de se rabattre sur un voisin de bureau ou l’immensité d’Internet, l’employé qui veut trouver une solution concrète et pratique à un problème aura l’opportunité de faire un appel à tous sur le forum. Des employés d’autres départements, d’autres édifices ou même d’autres pays(!) peuvent ainsi apporter leurs idées et leur expertise. Le forum s’avère donc non seulement un moyen de communication, mais également un outil de gestion de projet pouvant accroitre l’efficacité des ressources, par un partage d’information rapide.

2. Déceler les failles dans la formation

Un cadre, voué à l’amélioration des processus de formation, aurait avantage à naviguer à travers les différentes sections/questions du forum pour en faire une analyse. Il pourra ainsi répertorier les notions moins bien assimiler par les employés ou les ennuis récurrents pour adapter plus adéquatement les prochaines formations des nouveaux employés ou encore, créer une formation continue.

3. Obtenir de la rétroaction des employés

Le forum permet aux dirigeants de se mêler aux interactions et créer eux-mêmes du contenu. Ils peuvent notamment sonder les employés sur certaines questions et prendre le pouls sur les initiatives récentes ou même recueillir des suggestions. Les cadres doivent aussi participer à la plateforme en répondant aux critiques ou aux questions ayant trait à l’entreprise elle-même ou à ses façons de faire. Les discussions bidirectionnelles sont maintenant un incontournable de la communication interne.

4. Accroitre le sentiment d’appartenance

Intégrer le forum dans sa stratégie de communication lance aux employés un message révélateur : l’entreprise vous donne la parole. Les employés qui valorisent le travail d’équipe seront probablement enchantés de constater que leur employeur prône des valeurs fortes de collaboration. Une telle initiative, qui mise sur le partage et l’écoute, ne peut que renforcer l’image positive et aider à développer le sentiment d’appartenance des employés.

5. Participer à la mémoire d’entreprise

Les informations partagées sur le forum d’entreprise représentent une richesse, un savoir, de la connaissance ou des données qui pourront être transmises entre employés et au fil du temps. Comme les entreprises doivent faire face à la réalité grandissante du roulement d’employés, le forum s’avère une des solutions intéressantes pour conserver une mémoire d’entreprise solide et à jour.

6. Identifier les employés mobilisés

Enfin, le forum peut aussi servir à identifier les employés les plus mobilisés. Ceux qui posent des questions, dans la perspective de s’améliorer eux-mêmes ou d’améliorer les processus, et ceux qui prennent le temps de répondre en partageant leurs idées et leur expertise sont nécessairement des ressources de valeur pour toute entreprise. Identifiez-les, pour mieux encourager leurs efforts. Ils seront des modèles à suivre dans la perspective d’un projet commun de communication et de partage au sein de votre entreprise.

N’oubliez pas que le forum est une option parmi tant d’autres! Nombreux sont les outils (autre que le courriel!) pouvant enrichir les interactions entre employés et cadres. Les sites, tels qu’Intranet Connections et Tesco en font mention et offrent quelques exemples. Pour un plus vaste éventail, jetez un œil à la présentation SlideShare du cours : Exercice de déprogrammation : De communication traditionnelle à interactive.